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Además de las muchas ventajas que ofrece el acuerdo Total Plus, el acuerdo de Asistencia y desarrollo proporciona aún más para cumplir con los requisitos específicos de los clientes, como cursos de formación del operador en distintos niveles, asistencia in situ para las aplicaciones, formación en línea y servicios integrados.
El acuerdo de Asistencia y desarrollo de Beckman Coulter protege su inversión proporcionando los siguientes servicios:
- Una cobertura integral para todo el sistema, no solo el instrumento. Una presupuestación simplificada, ya que los costes del servicio se fijan para todo el periodo de duración del acuerdo. Una reducción al mínimo del procesamiento de los pedidos.
- Unas piezas de recambio y asistencia técnica de emergencia sin límites sin costes adicionales por el trabajo in situ, las horas de viajes o los gastos de viaje durante el horario laboral normal de Beckman Coulter. El personal del servicio técnico de Beckman Coulter cuenta con existencias de las piezas usadas con más frecuencia para conseguir la reparación de los instrumentos a tiempo. El resto de piezas se obtienen a través del inventario de servicio técnico digital de Beckman Coulter, que proporciona acceso inmediato a más de 640 000 piezas del fabricante original del producto (OEM).
- Las visitas de mantenimiento preventivo programadas (PMC) aumentan la fiabilidad y el rendimiento del instrumento. Se cuenta con procedimientos exhaustivos de PMC que incluyen la limpieza, la inspección, el ajuste y la calibración según las especificaciones de fábrica publicadas. Se corrigen los problemas leves para evitar la aparición de fallos catastróficos que puedan poner en peligro las muestras valiosas y la productividad del laboratorio.
- No se cobran las piezas de recambio que quedan defectuosas o en un estado no del todo funcional debido al uso normal durante el periodo de vigencia del acuerdo. También se dispone de cobertura de lámparas de UV. El personal del servicio técnico de Beckman Coulter cuenta con existencias de las piezas usadas con más frecuencia para conseguir la reparación de los instrumentos a tiempo. El resto de piezas se obtienen a través del inventario de servicio técnico digital de Beckman Coulter, que proporciona acceso inmediato a más de 640 000 piezas del fabricante original del producto (OEM). Como factor adicional de seguridad, se descontaminan todas las piezas reacondicionadas en fábrica.
- Se incluyen y se instalan actualizaciones de firmware y actualizaciones de fiabilidad del servicio técnico sin costes adicionales durante la visita de mantenimiento preventivo. Las actualizaciones de firmware y las actualizaciones de fiabilidad del servicio técnico mejoran el rendimiento y la fiabilidad del instrumento. El personal del servicio técnico de Beckman Coulter recibe información de estas mejoras y actualizará automáticamente los instrumentos.
- Se dispone de personal de servicio técnico con formación en fábrica por todo el país para garantizar que la respuesta del servicio técnico es rápida y eficiente. El personal de Beckman Coulter recibe formación continua respecto a la tecnología de los instrumentos, las mejoras de los productos, el software y los accesorios más recientes. Nuestros equipos de servicio técnico están dotados de personal suficiente para proporcionar cobertura de servicio técnico constante durante los periodos de formación, vacaciones y enfermedad de los trabajadores.
- Asistencia en línea
- Derecho privilegiado a realizar llamadas al centro de llamadas
- Formación y formación avanzada del operador
- Asistencia in situ para las aplicaciones
- Formación en línea en directo de eLab
- Servicios de integración
